En SM NATURALS SCIENCE queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo funciona el proceso de devolución.
Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa española de protección al consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, puedes contactarnos a través de nuestra página de Contacto indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
Plazo para devolver el producto
Una vez que nos comuniques tu decisión de desistir de la compra, dispondrás de un plazo máximo de 14 días naturales para devolvernos el producto.
Condiciones de la devolución
Por tratarse de suplementos alimenticios y productos precintados, aquellos artículos que hayan sido desprecintados tras la entrega no podrán devolverse, al no ser aptos para su devolución por razones de protección de la salud e higiene.
Esta limitación no se aplica cuando el producto esté defectuoso, dañado o no corresponda con lo solicitado.
Gastos de envío de la devolución
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o llega dañado por una causa imputable a SM NATURALS SCIENCE, la empresa asumirá los gastos de envío de la devolución.
Reembolso
El reembolso incluirá, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria iniciales. No se reembolsará el sobrecoste si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de envío distinta a la ordinaria y más económica que ofrecemos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente contigo un medio distinto que no te suponga ningún coste adicional.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto, o hasta que nos presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos lo antes posible a través de nuestra página de Contacto para gestionar la devolución o sustitución sin coste adicional para ti.